Všeobecné obchodní podmínky a etický kodex

1. Úvod

Tyto VOP a etický kodex upravují vztah mezi poskytovatelem služeb osobního poradenství a klientem. Přijetím těchto podmínek klient potvrzuje, že byl seznámen s jejich obsahem a souhlasí s nimi.

2. Definice služby

2.1 Co služba JE

Poskytované služby představují osobní poradenství zaměřené na osobní rozvoj, zvládání stresu, úzkosti, návyků a dalších životních témat. Využívají metody systemické hypnózy jako nástroje pro práci s autonomním klientem, který si po celou dobu uchovává plnou kontrolu nad svým jednáním a rozhodováním.

2.2 Co služba NENÍ

Poskytované služby NEJSOU:

• Zdravotní službou ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách
• Psychiatrickou ani klinickou psychologickou péčí
• Lékařskou diagnostikou ani léčbou
• Náhradou za odbornou zdravotní péči

2.3 Poskytovatel

Služby poskytuje Mgr. Ondřej Petr Zelenka, MSc., LL.M. — certifikovaný hypnoterapeut a poradce, spoluzakladatel Institutu systemické hypnózy.

3. Etické principy

3.1 Autonomie klienta

Klient má po celou dobu právo:

• Kdykoliv odmítnout navrhovanou techniku nebo přístup
• Přerušit sezení bez udání důvodu
• Rozhodovat o tempu a obsahu spolupráce
• Nepodléhá žádnému nátlaku ani manipulaci

3.2 Respekt a důstojnost

Poskytovatel respektuje hodnoty, přesvědčení a osobnost klienta, neprovádí hodnocení ani moralizování a přistupuje ke každému individuálně.

3.3 Evidence-based přístup

Poskytovatel využívá metody založené na vědeckých poznatcích, neposkytuje esoterické praktiky a neslibuje nerealistické výsledky ani zaručené vyléčení.

3.4 Mlčenlivost

Obsah sezení je přísně důvěrný. Informace o klientovi nejsou sdíleny s třetími stranami, kromě případů výslovného souhlasu klienta nebo zákonné povinnosti.

3.5 Bez konfliktu zájmů

Poskytovatel neposkytuje služby osobám, s nimiž má jiný vztah (rodinný, obchodní, osobní), který by mohl ovlivnit objektivitu nebo profesionalitu.

4. Kontraindikace a omezení

4.1 Služba NENÍ vhodná pro osoby s:

• Psychotickými poruchami (schizofrenie, halucinace, bludy)
• Bipolární poruchou v akutní fázi
• Těžkou depresí s rizikem suicidia
• Epilepsií (bez předchozího souhlasu neurologa)
• Akutním psychiatrickým onemocněním vyžadujícím lékařskou péči

5. Práva klienta

Klient má právo:

• Na informovaný souhlas — vysvětlení metod před začátkem
• Odmítnout kteroukoliv techniku
• Přerušit sezení kdykoliv
• Na výmaz osobních údajů (GDPR)
• Na vysvětlení průběhu a cílů
• Na profesionální a respektující přístup

6. Povinnosti klienta

Klient se zavazuje:

• Poskytnout pravdivé informace o svém zdravotním stavu
• Informovat o probíhající psychiatrické nebo psychologické léčbě
• Respektovat kontraindikace uvedené v článku 4
• Dodržet storno podmínky
• Uhradit dohodnutou cenu služby

7. Praktické záležitosti

7.1 Ceník

• Online sezení (videohovor): 1 500 Kč
• Osobní sezení (Nový Jičín): 1 800 Kč
• Doba trvání: cca 60–90 minut

7.2 Storno podmínky

• Zrušení do 24 hodin před termínem: bez poplatku
• Zrušení později nebo neúčast: úhrada 100 % ceny

7.3 Platba

• Bankovní převod — faktura zaslaná emailem po sezení
• Hotově — při osobním sezení

7.4 Rezervace

Telefon: 606 936 440 | Email: zelenka@hypnosa.cz | Web: www.hypnoza.info

8. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou zpracovány v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

8.1 Správce osobních údajů

Mgr. Ondřej Petr Zelenka, MSc., LL.M.
IČO: [DOPLŇ SVÉ IČO]
Sídlo: Náměstí TGM 40, 741 01 Nový Jičín
Email: zelenka@hypnosa.cz
Telefon: +420 606 936 440

8.2 Rozsah zpracovávaných údajů

Zpracováváme tyto kategorie osobních údajů:

• Identifikační a kontaktní údaje: jméno a příjmení, email, telefonní číslo
• Údaje o službě: typ sezení, preferovaný termín, oblast, se kterou klient potřebuje pomoc
• Komunikační záznamy: obsah zpráv zaslaných prostřednictvím kontaktního formuláře
• Fakturační údaje: údaje nezbytné pro vystavení daňového dokladu
• Záznamy o průběhu sezení: stručné poznámky o průběhu spolupráce (bez zdravotních diagnóz)

8.3 Zvláštní kategorie osobních údajů

8.4 Účely a právní základy zpracování

8.5 Příjemci a zpracovatelé osobních údajů

Vaše osobní údaje mohou být předány těmto kategoriím příjemců:

• Google LLC — zpracovatel dat z kontaktního formuláře (Google Workspace/Apps Script). Zpracování probíhá v rámci EU/EHP nebo na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany (EU-U.S. Data Privacy Framework).
• Účetní služby — v rozsahu nezbytném pro vedení účetnictví a daňové evidence.
• Orgány veřejné moci — v případech stanovených zákonem (finanční úřad, soud).

Osobní údaje nejsou předávány do třetích zemí mimo EU/EHP bez odpovídajících záruk.

8.6 Vaše práva

Jako subjekt údajů máte dle GDPR tato práva:

• Právo na přístup (čl. 15) — získat potvrzení o zpracování a kopii vašich údajů
• Právo na opravu (čl. 16) — požadovat opravu nepřesných údajů
• Právo na výmaz (čl. 17) — požadovat smazání údajů, pokud pominul účel zpracování
• Právo na omezení zpracování (čl. 18) — požadovat dočasné omezení zpracování
• Právo na přenositelnost (čl. 20) — získat údaje ve strojově čitelném formátu
• Právo vznést námitku (čl. 21) — proti zpracování založenému na oprávněném zájmu
• Právo odvolat souhlas (čl. 7 odst. 3) — kdykoli, bez vlivu na zákonnost předchozího zpracování
• Právo podat stížnost — u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz

Pro uplatnění jakéhokoli práva nás kontaktujte na zelenka@hypnosa.cz. Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

8.7 Zabezpečení údajů

Přijali jsme technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů, zejména: šifrovanou komunikaci (HTTPS), omezený přístup k datům pouze pro správce, zabezpečené úložiště dat a pravidelnou kontrolu bezpečnostních opatření.

8.8 Automatizované rozhodování

Při zpracování vašich osobních údajů nedochází k automatizovanému rozhodování ani profilování ve smyslu čl. 22 GDPR.

8.9 Cookies a analytika

Web používá službu Google Analytics pro anonymizovanou analýzu návštěvnosti. Podrobnosti o zpracování cookies naleznete v nastavení vašeho prohlížeče. Analytická data jsou zpracovávána v anonymizované podobě a neumožňují identifikaci konkrétní osoby.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Platnost VOP

Tyto VOP a etický kodex jsou platné od 1. 3. 2026.

9.2 Změny VOP

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto VOP. Změny budou klientům oznámeny emailem minimálně 14 dní předem.

9.3 Řešení sporů

V případě sporu je preferována mimosoudní dohoda. Strany se zavazují jednat v dobré víře.

9.4 Rozhodné právo

Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.

9.5 Kontakt

Mgr. Ondřej Petr Zelenka, MSc., LL.M.
Email: zelenka@hypnosa.cz
Telefon: 606 936 440
Web: www.hypnoza.info